Nos negócios, o cliente tem sempre razão - às vezes confusos, mal informado, rude, teimoso e mutável, mas nunca errada. Já agora alguém assim?
Os clientes são a razão de você ter um negócio. Sem eles, não importa o que você faça, não há qualquer negócio.
Portanto, você deve aproximar o serviço ao cliente da mesma forma que você se aproxima de uma data. Alimentá-lo com bons hábitos e cuidados implacável. Cada data baseia-se na anterior. Cada venda faz o mesmo na construção de retenção de clientes.
Então, aqui estão as sugestões simples para "namorar" o seu cliente e melhorar suas relações comerciais.
* Dazzle clientes com seu serviço. A chave para o bom atendimento ao cliente é tratar todos os seus clientes bem, mas não necessariamente os mesmos. Responder às suas necessidades como indivíduos. Enquanto um cliente pode precisar de uma tonelada de ajuda e atenção, outro pode preferir uma oportunidade de navegar com privacidade.
* Antecipar as necessidades de seus clientes, enfatizando serviço sobre as vendas. Bom serviço vende. Mas o serviço de pessoas insistentes que estão sempre tentando vender mais pode ser um grande desvio para todos os clientes.
* Trate bem seus clientes por ser um solucionador de problemas. Se você não pode ajudar o cliente, ajudá-la a encontrar alguém que possa. Os clientes apreciam sua ajuda - mesmo quando você não está lucrando diretamente de uma venda. Apenas considero um investimento. Eles vão apreciar o conselho e lembre-se o seu negócio na próxima vez que precisar de seus produtos ou serviços.
* Inovar pela compreensão de que a maioria das regras deve ser flexível. Nunca diga: "Não, isso é contra as regras", para um cliente que está fazendo um pedido razoável. Sua regra principal - que nunca deve ser comprometida - é manter seus clientes felizes e satisfeitos.
* Alimente seus empregados, dando-lhes o carinho e respeito que você quer dar a seus clientes. Se você tratá-los bem, seus empregados serão grandes embaixadores de serviço. Se você tratá-los mal, eles vão tratar mal seus clientes, por sua vez.
* Garantia de que seus clientes voltem. Ter um plano de serviço ao cliente grande e postá-lo em um local central para todos verem. Uma vez que os funcionários entendam a importância do grande serviço ao cliente, você vai ter clientes voltando mais e mais.
